Vous souhaitez faire monter en compétence vos collaborateurs dans le 
domaine technique, économique, commercial et comportemental ?

Elcé Formation vous propose de rendre vivantes les thématiques de votre 
choix et d’être au plus proche de votre culture d'entreprise.

Après dix années d'expérience dans le réseau bancaire suivies de plus de dix ans 
dans le domaine de la formation, je saurai vous apporter mon écoute dans l'étude de votre projet.



Approche didactique, maïeutique, formation pratico-pratique par le biais de 
simulations d'entretiens de vente, mise en place de plan de d'actions et de 
plan de progrès, les formations peuvent de dérouler en salle ou en audio 
conférence de quelques heures à plusieurs jours...

N'hésitez pas à me contacter afin que nous échangions sur vos attentes,
votre recherche de résultat, vos projets, votre cahier des charges...

Laetitia CUNY

Domaines de compétences d’Elcé Formation

	Domaine bancaire Les produits bancaires et leur commercialisation : les forfaits et services, l’épargne monétaire (livrets…), l’assurance-vie, l’épargne financière, les crédits liés à la consommation et à l’immobilier (avec les lois Scrivener). La fiscalité du particulier : l’IRPP, la fiscalité des différents produits bancaires. Le droit bancaire : les droits et devoirs du salarié (confidentialité, devoir de conseil…), la lutte contre le blanchiment d’argent (Tracfin).
	Domaine juridique La transmission de patrimoine (succession et donation). Les différents régimes matrimoniaux et le PACS. Le droit de la famille.
	Domaine commercial Bien accueillir le client. Découvrir son client. Etablir une proposition commerciale adaptée. Bien conclure un entretien de vente. La vente rapide au guichet ou/et à l’accueil. Les techniques de vente et de conseil en bureau. Gérer les réclamations et les insatisfactions des clients en les fidélisant. Prendre des rendez-vous par téléphone. Mieux vendre au téléphone. Négocier efficacement. Conquérir de nouveaux clients par le biais de différentes formes de prospection : mener des actions de prospection dans le dur, parrainer, prescrire, la prospection par recommandation. La gestion, le suivi et le développement d’un portefeuille de clients.
	Comportemental et communication Le tutorat. L’étude des comportements de clients pour mieux s’adapter, mieux communiquer, mieux vendre. Initiation à la formation pour des formateurs ponctuels.
	Domaine économique Les mécanismes de la création monétaire. Le financement de l’économie par les institutions monétaires et par les marchés. Les institutions financières et économiques internationales. L’Union économique et monétaire européenne. Les crises financières Les organes de contrôle, les ratios et règles prudentiels.

Laetitia CUNY est à votre écoute afin de personnaliser vos actions et vous aider dans l’optimisation de vos projets